PEGI: CASOS DE QUEJAS E INCUMPLIMIENTOS 2004-ACTUALIDAD.

COONCE LOS CASOS DE QUEJAS E INCLUMIENTOS ANTE PEGI (PAN EUROPEAN GAME INFORMATION)

 

Pan European Game Information o PEGI es un sistema de clasificación europeo del contenido de los videojuegos y otro tipo de software de entretenimiento. Fue desarrollado por la ISFE y entró en práctica el 9 de abril de 2003. La participación es voluntaria, a discreción del creador.

PREVISIÓN DEL GAMING EN Y PEGI.

 

La era de los videojuegos y de los deportes electrónicos es una realidad, posicionándose por encima de otros sectores tan relevantes como la música o el cine. En España, ese crecimiento también lo vamos a vivir, y ello debido en cierta medida a los títulos que se lanzan para el mercado de los Smartphones, tal y como adelantan algunas consultoras como PwC, Deloitte o Auren.

Así pues, la cifra esperada durante el 2022 es de un 3,6% anual de crecimiento, alcanzando los 1.096 millones de euros, lo que pone de manifiesto que España se está consolidando como uno de los países más relevantes en toda la industria de los videojuegos y de los deportes electrónicos.

Además, veremos cómo van ganando terreno los títulos lanzados para nuestros dispositivos inteligentes móviles, de tal manera que, aunque la consola seguirá siendo el principal canal de ingresos, lo cierto es que se van incrementando los usuarios que deciden disfrutar de los videojuegos por las apps de sus teléfonos móviles o de sus tablets. No debemos olvidar que buena parte de los usuarios siguen disfrutando de los videojuegos en sus ordenadores, soporte que genera millones de euros año tras año.

Sin embargo, no todo es positivo y es que encontramos un segmento que perderá capacidad en el área de los videojuegos, concretamente es el de la venta de juegos en tienda física, del cual se prevé una caída de más del 3.5% en 2022, aumentando los beneficios en lo online y en las microtransacciones.

 

 

¿QUÉ ES PEGI?.

Cuando hablamos de PEGI, nos estamos refiriendo al llamado Pan European Game Information, también conocido en España como información europea sobre videojuegos. Particularmente, se trata de un sistema de clasificación europeo de contenido de títulos del gaming el cual resulta aplicable también a otros modelos de entretenimiento. Fue fundado en 2003 por la ISFE, o también denominado como Interactive Software Federation of Europe. Existen dos modelos de clasificación aptos para cualquier modalidad de software.

En primer lugar, el basado en la clasificación por edades y, en segundo lugar, basado en las descripciones de contenido.

A continuación, conoceremos cuáles son los casos de quejas e incumplimientos más sonados atendiendo a las fechas en las que surgieron.

 

CASOS DE QUEJAS E INCUMPLIMIENTOS EN PEGI.

 

Como en cualquier empresa, surgen los conflictos ya no sólo internamente, sino que también con los usuarios que se deciden a adquirir ese producto o servicio pueden plantear quejas a la compañía en la que suscribieron el contrato.

En PEGI, han surgido distintas disputas, de tal forma que han desarrollado un órgano específico, cuya denominación es la de Comité de Quejas y Comité de Cumplimiento de PEGI cuya función es la de valorar los casos en los que sucedió lo que a continuación se reseña.

Concretamente los Comité entran en funcionamiento en el momento en el que hay alguna actuación anómala que requiera de investigación o análisis en profundidad, siempre que afecte a la clasificación de un juego a los criterios que definieron dicha clasificación.

El Comité de Quejas es un comité ad hoc encargado de aquellas quejas que emanan de los consumidores, usuarios o editores sobre las clasificaciones por edad. Frente al Comité de Quejas nos encontramos con el Comité de Cumplimiento, el cual verifica que se cumplen con todas las normativas exigidas en el Código de Conducta de PEGI.

Ambos Comités toman las decisiones y posteriormente la trasladan al Grupo de Expertos PEGI. Esto permite que se corrijan aquellos fallos que puedan existir de manera eficiente, de tal forma que lo que se pretende es, que aquello que ha sucedido una vez, no se repita.

La aparición de estos dos órganos ha beneficiado a la Compañía de tal forma que han frenado y disminuido los casos año tras año, lo que permite afirmar que han mejorado la eficiencia y ergonomía de los criterios que se imponen en PEGI.

Dicho lo anterior, nos gustaría reseñar por años, algunos de los casos más sonados en cuanto a quejas e incumplimientos.

CASOS DE PEGI EN 2004

Al año de lanzarse al mercado, en PEGI ya tuvieron las primeras quejas e incumplimientos, lo que fue saldado al poco. Ejemplo de esto que acabamos de reseñar es lo ocurrido durante el 2004, en donde Atlantis 3 de DreamCatcher pasó de PEGI 3 a PEGI 12.

 

CASOS DE PEGI EN 2005

Aunque por aquél entonces no tenían el volumen que actualmente manejan, en PEGI están orgullosos de reseñar que poco después de iniciar esta aventura no obtuvieron ningún caso negativo, particularmente durante el 2005.

 

2006

Durante el 2006, serían cuatro los videojuegos que darían problemas. ¡Veamos cuáles son!

  • Traume Center de Nintendo, en donde se modificó el PEGI 7 por PEGI 12.
  • Kirikou de Emme, el cual tras la disputa se mantuvo en PEGI 7.
  • Shrek 3, desarrollado por Activision también trasladó su PEGI 12 a PEGI 7.
  • Y, por último, nos encontramos con Need for Speed: Most Wanted lanzado al mercado por Electronic Arts (EA), en donde también se modificó del PEGI 7 a PEGI 12.

 

2007

Si aún parece que el 2006 vino cargado de quejas e incumplimientos, en 2007 se aumentaría la cifra hasta los 6:

  • Zack & Wiki desarrollado por Capcom en donde cambiaron de PEGI 12 a PEGI 7.
  • Test Drive de Atari, el cual varió de PEGI 3 a PEGI 12.
  • Power Rangers, lanzado al mercado por Disney Interactive Studios de Pegi 12, el cual tras las reclamaciones oportunas se mantuvo.
  • Pokémon Battle Revolution de Nintendo, que al igual que los Power Rangers se mantendría, en este caso en PEGI 7.
  • Global Conflict Palestine fabricado por DTP Entertainment que pasó de PEGI 16 a PEGI 12.
  • Y, por último, Scrabble 2007 de Nintendo que pasó de PEGI 12 a PEGI 3.

 

2008

Durante el 2008 se reducirían los casos a cuatro, tal y como se muestra a continuación:

  • Star Wars: Clone Wars de Activision en el que finalmente se mantuvo PEGI 12.
  • Piraten – Volle Breitseite de Hamburger Medien Haus, el cual varió de PEGI 7 a PEGI 3.
  • LEGO Indiana Jones también desarrollado por la gran empresa de videojuegos Activision que tendría que modificar su PEGI 12 por PEGI 7.
  • Lo que también le sucedería a Animal Crossing creado por Nintendo.

 

2009

Y en 2009 tan sólo serían tres los títulos afectados:

  • Suske en Wiske: de Texasrakkers, videojuegos creado por Foreign Media Games el cual varió de PEGI 12 a PEGI 7.
  • Scrabble 2009 de Ubisoft, el cual afectó a PEGI 16 para convertirse en PEGI 12.
  • Y, el cambio de PEGI 12 a PEGI 7 lo encontramos en Barbie & 3 Musketeers.

 

2010

Durante el año 2010, se reduciría a un videojuego en el que se realizaría el cambio, concretamente en Metroid Other M de Nintendo, en el que terminaría por mantenerse el PEGI 16.

 

2011

En el año 2011 serían tres los títulos que plantearon ciertas discrepancias:

  • Inazuma Eleven 2: Firestorm de Nintendo que se terminó por mantener en PEGI 12.
  • Sims Medieval de Electronic Arts que varió de PEGI 16 a PEGI 12.
  • O Diablo III de Activision que pasó de PEGI 18 a PEGI 16.

 

2012

Durante el 2012 tan sólo podemos destacar dos títulos:

  • Alan Wake de Microsoft Studios en el que se mantuvo PEGI 18.
  • NHL 13 desarrollado por Electronic Arts que cambió de PEGI 16 a PEGI 12.

 

2013

En 2013 de nuevo aparecen empresas como Electronic Arts o 505 Games:

  • Spellforce 2 de Nordic Games que trasladó su PEGI 16 a PEGI 12.
  • Way of the Dogg de 505 Games, en el que se mantiene PEGI 16.
  • También sucede esto en Draw Slasher de Mass Creation.
  • Y, por último, en 2013 conviene destacar el gran videojuego Battlefield Heroes de EAque también mantiene PEGI 16.

 

2014

Tan sólo se encuentran los siguientes videojuegos:

  • Surgeon Simulator del Studio Bossa que mantuvo PEGI 18.
  • E Infinity 2 desarrollado por Disney Interactive que cambió de PEGI 12 a PEGI 7.

 

2015 – 2016

Al igual que sucederá en 2018-2019, durante estos dos años no se vivieron ni quejas ni incumplimientos por PEGI, lo que significa que la Compañía trabaja día tras día para mejorar sus fallos.

 

2017

Durante el 2017 conviene mencionar los siguientes videojuegos:

  • ARMS de Nintendo que mantuvo PEGI 12.
  • Destiny 2 de Activision que también mantendría PEGI, pero en este caso PEGI 18.

 

2018 – 2019

Estos dos años los juntamos como consecuencia de que durante 2018 y 2019 no hubo ninguna queja ni incumplimiento. De manera eficiente, PEGI va respondiendo de todas las controversias previas con la finalidad de que no vuelvan a suceder.

¡Veamos que pasó durante 2020 y 2021!

 

2020

Durante el 2020, año en el que el Covid-19 llego a nuestras vidas, por lo que se generó un panorama de incertidumbre que también se trasladó a la industria de los videojuegos y de los deportes electrónicos.

En el caso de PEGI, el videojuego de Chucklefish y 505 Games, Stardew Valley, pasó de ser considerado como PEGI 7 a PEGI 12. El problema vino en que en el momento del primer lanzamiento no se divulgó diversas partes de casinos y apuestas, por lo que en la primera evaluación no se tuvo en cuenta. Es posteriormente cuando al ver que ese contenido estaba en las partidas, lo que derivó en la corrección de la calificación original, pasando de PEGI 7 a PEGI 12.

 

2021

Durante el año 2021, PEGI se vio envuelta en una de las disputas más relevantes vinculada a la compañía de videojuegos y deportes electrónicos, Riot Games, particularmente hablamos del título Ruined King, en donde PEGI mantuvo su 16.

Dicho juego contenía un asesinato, lo que supuso que se considerara como inadecuado para PEGI 12. Sería Riot Games quien apeló dicha decisión alegando que el contexto del asesinato era adecuado para los más jóvenes. Sin embargo, el Comité ad hoc, reiteró la decisión tomada por los Administradores de PEGI, resaltando que el contexto no debe de ser un factor a tener en cuenta cuando se aplica un criterio de clasificación o una clasificación por edad.

 

PARA CONCLUIR

El 2022 promete para todos los amantes de la industria de los videojuegos y los deportes electrónicos, un año en el que se presentan nuevos títulos. Además, la inclusión de la red móvil 5G en el ámbito del gaming permitirá que los videojuegos aumenten de calidad y, por tanto, que muchos nuevos usuarios se animen a probar esta industria. Por otro lado, algo que resulta novedoso es la aparición de las apuestas en formato videojuegos, lo que hace entrever que algunas de las tareas diarias que venimos desarrollando las podemos realizar en un mundo virtual.

Y es que quien iba a imaginar hace unos años que íbamos a hablar de metaverso, criptomonedas o bitcoins. El mundo está en constante cambio y eso hace que PEGI también se adapte a las nuevas versiones de software que se implementan día tras día en nuestra sociedad.

Estamos seguros de que los casos anteriormente valorados no son los únicos a los que PEGI se tendrá que enfrentar.

Sin duda alguna, cuando ocurren todos estos casos de quejas e incumplimientos debemos de estar bien asesorados por abogados que sean especialistas en la materia.

¡Nosotros os ayudaremos!

 

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