\u00bf<\/strong>QU<\/strong>\u00c9 ES UNA LICENCIA DE USUARIO FINAL?<\/strong><\/h3>\n

[vc_separator color=\"custom\" border_width=\"2\" accent_color=\"#00d0ff\"]<\/p>\n

En\u00a0inform\u00e1tica, el t<\/strong>\u00e9<\/strong>rmino\u00a0usuario\u00a0final\u00a0<\/strong>identifica a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de\u00a0software. Sin embargo, el usuario final no es necesariamente sin\u00f3nimo de cliente o de un comprador. De hecho, una compa\u00f1\u00eda puede ser parte de este tipo de contrato, pero el usuario final puede ser, \u00fanicamente, un empleado o un grupo de ellos que forme parte de la compa\u00f1\u00eda. El concepto clave es la interacci\u00f3n directa con el programa, no la propiedad.<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

No obstante, en <\/strong>el caso del\u00a0<\/strong>software de gran distribuci\u00f3n, el cliente o comprador es, por lo<\/strong> general, el mismo que el usuario final. <\/strong>La costumbre tender\u00eda a hacernos pensar en \u201cconsumidores finales\u201d, pero el t<\/strong>\u00e9rmino <\/strong>\u201c<\/strong>consumidor\u201d no es adecuado en el software, <\/strong>ya que la gran mayor\u00eda de los recursos de no se agotan al utilizarlos.<\/p>\n

Este contrato de licencia de software de usuario final (EULA, por sus siglas en ingl<\/strong>\u00e9s) <\/strong>es un acuerdo que vincula al usuario titular de la licencia (\u201cUsuario final\u201d), que expone los t\u00e9rminos y condiciones que rigen el uso, con el funcionamiento de los productos de software de ordenadores (el \u201cSoftware\u201d) y las especificaciones t\u00e9cnicas escritas para el uso y el funcionamiento del Software.<\/p>\n

Entonces, \u00bfqu<\/strong>\u00e9 <\/strong>es EULA?<\/strong><\/h3>\n

[vc_separator color=\"custom\" border_width=\"2\" accent_color=\"#00d0ff\"]<\/p>\n

EULA, significa Acuerdo de licencia de usuario final<\/strong> (tambi\u00e9n llamado Acuerdo de licencia de software (SLA) o Acuerdo de usuario final de aplicaci\u00f3n con licencia).<\/p>\n

En t\u00e9rminos generales, un EULA es un acuerdo legalmente vinculante entre el propietario de un producto (a menudo software) y el usuario final, m\u00e1s espec\u00edficamente un contrato entre el licenciante de un producto y el licenciatario. Y, entrando en m\u00e1s detalles, especifica los derechos y restricciones que se aplican al software y, generalmente, se presenta a los usuarios durante la etapa de instalaci\u00f3n o configuraci\u00f3n.\u00a0Aunque, lo cierto es que al igual que otros acuerdos legales, solo es v\u00e1lido si se acuerda realmente.<\/p>\n

Ahora bien, \u00bfcu\u00e1ndo se necesita un EULA?<\/strong><\/h3>\n

[vc_separator color=\"custom\" border_width=\"2\" accent_color=\"#00d0ff\"]<\/p>\n

Los acuerdos de licencia de usuario final son importantes para proteger los derechos del propietario (licenciante) de la empresa y son imprescindibles para establecer las reglas de uso y gestionar las expectativas del usuario final.<\/p>\n

En general, el EULA ayudar\u00e1 a establecer las condiciones de un acuerdo de licencia con el usuario, es decir, se encargar\u00e1 de explicar qu\u00e9 pueden y qu\u00e9 no pueden hacer con el software, las condiciones bajo las cuales su acceso podr\u00eda ser limitado o cancelado, disposiciones de derechos de autor, etc.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

No obstante, existen algunos casos adicionales<\/strong> en los que podr\u00eda necesitarse un EULA como:<\/p>\n

\n
• Si existe la necesidad de hacer las divulgaciones requeridas legalmente relacionadas con los derechos del consumidor (especialmente los derechos de retiro y cancelaci\u00f3n);<\/li>\n
• Cuando existan diferentes niveles de usuario (por ejemplo, registrados frente a no registrados);<\/li>\n
• En el caso de que la plataforma permita los usuarios vender o comerciar con otros usuarios;<\/li>\n
• Cuando se pueda facilitar o procesar pagos y \/ u otros datos confidenciales del usuario;<\/li>\n
• En el caso de que se desee establecer las reglas para el comportamiento de los usuarios y declarar los motivos para la cancelaci\u00f3n de cuentas;<\/li>\n
• Para participar en programas de afiliados;<\/li>\n
• Para proporcionar un software o servicio que potencialmente pueda causar da\u00f1os si se usa incorrectamente;<\/li>\n
• Si se quiere tener alg\u00fan control legalmente exigible y establecer reglas sobre c\u00f3mo se puede usar su sitio web \/ aplicaci\u00f3n \/ producto.<\/li>\n<\/ul>\n

  Pero \u00bfes un EULA lo mismo que \u00abCondiciones de uso\u00bb o \u00abCondiciones de servicio\u00bb (ToS)?.<\/strong><\/h3>\n[vc_separator color=\"custom\" border_width=\"2\" accent_color=\"#00d0ff\"]\n

  La respuesta a esta cuesti\u00f3n no est\u00e1 exenta de dificultad ya que, en cierto modo, s\u00ed que se parecen pero no terminan de ser lo mismo. <\/strong>La raz\u00f3n de esta respuesta tan imprecisa es porque l<\/strong>os T<\/strong>\u00e9rminos de uso (tambi<\/strong>\u00e9n llamados T<\/strong>\u00e9rminos y condiciones y T<\/strong>\u00e9rminos de servicio) generalmente rigen la relaci\u00f3n entre una empresa, sus ‘servicios y sus’ usuarios \/ consumidores; <\/strong>este amplio alcance puede incluir todo, desde derechos de autor y licencias hasta derechos del consumidor, pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y establecer la ley que rige. Mientras que\u00a0 a pesar de que un Acuerdo de licencia de usuario final funciona de manera similar, lo cierto es que este \u00faltimo se centra principalmente en la licencia.<\/p>\n

  Luego, los t\u00e9rminos de servicio y los acuerdos de licencia de usuario final operan de la mano para crear un contrato integral entre el proveedor de servicios y el usuario del servicio, mientras que un EULA otorga a los usuarios de software permiso para descargar, instalar o acceder a un software o aplicaci\u00f3n y establece pautas sobre c\u00f3mo pueden interactuar con el software.\u00a0Adem\u00e1s de que, los t\u00e9rminos de servicio, por otro lado, son las pautas generales para el uso de un sitio web, aplicaci\u00f3n, software o programa mientras que, los EULA a menudo se incorporan en los acuerdos de t\u00e9rminos de servicio.\u00a0Aunque, tambi\u00e9n se puede optar por crear un EULA por separado y vincularlo dentro de sus t\u00e9rminos de servicio.<\/p>\n

  Sin embargo, los t\u00edtulos \u00abT\u00e9rminos y condiciones\u00bb, \u00abT\u00e9rminos de uso\u00bb y \u00abEULA\u00bb significan lo mismo en relaci\u00f3n con el software y las aplicaciones y, a menudo, se usan indistintamente.<\/p>\n

  La mayor\u00eda de las empresas de software hacen uso de EULA (Apple, Microsoft, McAfee, PayPal, Dell, Adobe, Netflix, Citrix) y \u00a0en la mayor\u00eda de ocasiones los utilizan cada vez que se instala una de sus aplicaciones de software. Luego, no es de extra\u00f1ar que est\u00e9 tan extendido el uso de este tipo de contratos, como tampoco nos extra\u00f1a que, en funci\u00f3n de la finalidad del mismo se establezcan diferentes cl\u00e1usulas, entre las que destacamos:<\/p>\n

  \n
  • Cl\u00e1usulas para restringir laforma en que el comprador puede usar el software, ya sea limitando el n\u00famero de ordenadores en los que se puede instalar el software o prohibiendo la ingenier\u00eda inversa y las pruebas de software.<\/li>\n
  • Cl\u00e1usulas para obligar al comprador a\u00a0utilizar todas las partes de un paquete de software.<\/li>\n
  • Casi todos los acuerdos contienen una cl\u00e1usula que establece que el comprador\u00a0no puede entablar una demanda contra el desarrollador del software\u00a0por ning\u00fan da\u00f1o causado por el uso del software.<\/li>\n
  • Adem\u00e1s de que, algunos EULA contienen t\u00e9rminos en los que el usuario debe aceptar las actualizaciones autom\u00e1ticas, siendo para ello necesario que el ordenador env\u00ede cierta informaci\u00f3n a un tercero.\u00a0Por lo que, se debe tener especial cuidado a la hora de incluir esta cl\u00e1usula, ya que podr\u00eda verse como una\u00a0violaci\u00f3n de la privacidad\u00a0si est\u00e1 utilizando o enviando datos personales para las actualizaciones. Si el EULA no tiene una cl\u00e1usula con respecto a las actualizaciones autom\u00e1ticas, deber\u00e1 obtener el consentimiento del usuario cada vez que deba actualizar el software.<\/li>\n
  • Algunas empresas de software incluyen una cl\u00e1usula en sus EULA que proh\u00edbe a los clientes utilizar un programa para comprobar el rendimiento del software o desinstalar partes del software. Esto se ha vuelto relevante con la creciente popularidad de las descargas de software gratuitas que vienen con un paquete obligatorio de anuncios emergentes.\u00a0Si el comprador desinstalaba el paquete, la empresa perder\u00eda ingresos.<\/li>\n<\/ul>\n

    Un ejemplo de esto \u00faltimo fue el EULA de Claria (anteriormente llamado Gator).\u00a0<\/strong>Claria era una empresa de anuncios emergentes que pagaba para que sus anuncios se empaquetaran en el programa de intercambio de archivos de Kazaa.\u00a0Su EULA declar\u00f3:\u00a0<\/em><\/p>\n

    \u00abUsted acepta que no usar\u00e1, ni alentar\u00e1 a otros a usar, ning\u00fan medio no autorizado para la eliminaci\u00f3n de Gain ADServer […] Cualquier uso de un rastreador de paquetes u otro dispositivo para interceptar o acceder a las comunicaciones entre GP y GAIN AdServer Est\u00e1 estrictamente prohibido.\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n

    – Los EULA tambi\u00e9n suelen contener cl\u00e1usulas que declaran que el fabricante del software no ser\u00e1 responsable de los da\u00f1os causados a los ordenadores de los compradores por su software. Esta es quiz\u00e1s la cl\u00e1usula m\u00e1s importante desde la perspectiva de la empresa de software, ya que le permite limitar su responsabilidad y protegerse de posibles reclamaciones en el futuro si algo sale mal con el software.<\/p>\n

    Por ejemplo, el EULA de Windows XP tiene una cl\u00e1usula que establece que:\u00a0<\/em><\/p>\n

    \u00abExcepto por cualquier reembolso elegido por Microsoft, usted no tiene derecho a ning\u00fa<\/em>n da\u00f1o, incluidos, entre otros, da\u00f1os emergentes, si el Producto no cumple con la Garant\u00eda limitada de Microsoft y, en la medida m\u00e1xima permitida por la ley aplicable, incluso si existe alg\u00fan recurso falla en su prop\u00f3sito esencial \u00ab.<\/em><\/strong><\/p>\n

    Ahora bien estos son solo algunos ejemplos de cl\u00e1usulas est\u00e1ndar de EULA, de tal manera que, en funci\u00f3n de la industria, la naturaleza de su aplicaci\u00f3n y sus preferencias personales, se podr\u00e1n a\u00f1adir o eliminar aquellas que no se ajusten correctamente al caso concreto. Lo que en otras palabras quiere decir que es importante crear siempre un EULA personalizado para su programa de software.<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

    En resumen, \u00bfqu<\/strong>\u00e9 debe incluirse en un EULA?<\/strong><\/h3>\n[vc_separator color=\"custom\" border_width=\"2\" accent_color=\"#00d0ff\"]\n

    Aunque los EULA var\u00edan, las cl\u00e1usulas comunes para los acuerdos de licencia de usuario final son:<\/p>\n

    \n
    • Definiciones;<\/li>\n
    • Una concesi\u00f3n de licencia;<\/li>\n
    • Limitaciones de uso;<\/li>\n
    • Un aviso de derechos de autor;<\/li>\n
    • Una garant\u00eda limitada.<\/li>\n<\/ul>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

      No obstante, no podemos obviar el hecho de que existe cierta controversia en lo que respecta a la aplicabilidad de este tipo de acuerdos.\u00a0De tal manera que, la ejecuci\u00f3n o no de un EULA depende de varias cosas, una de las cuales es el tribunal en el que se escucha el caso. Por ejemplo, los tribunales de los Estados Unidos no se han puesto de acuerdo sobre si los EULA son v\u00e1lidos o no.\u00a0Por lo general, las decisiones hasta el momento se toman caso por caso y se basan en los t\u00e9rminos y disposiciones espec\u00edficos de los acuerdos en cuesti\u00f3n. Estamos, pues, ante opiniones contrapuestas, en donde los defensores de los consumidores han argumentado que tales acuerdos son ilegales y que, concretamente, aquellos acuerdos largos y confusos que contienen una gran cantidad de lenguaje legal son especialmente inv\u00e1lidos.<\/p>\n

      Aunque, una soluci\u00f3n viable para solventar esa problem\u00e1tica ser\u00eda redactar el acuerdo en un\u00a0un lenguaje f\u00e1cil de entender\u00a0y de la forma m\u00e1s breve posible, haci\u00e9ndolo\u00a0f\u00e1cilmente accesible\u00a0para sus usuarios antes, durante y despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n. Adem\u00e1s de que, evidentemente, ser\u00eda necesario usar un clickwrap<\/em>\u00a0para asegurarse de que los usuarios est\u00e9n de acuerdo claramente con los t\u00e9rminos del EULA.<\/p>\n

      En definitiva \u00bfqu\u00e9 aspectos debemos tener en cuenta a la hora de redactar un <\/strong>EULA?<\/strong><\/h3>\n[vc_separator color=\"custom\" border_width=\"2\" accent_color=\"#00d0ff\"]\n

      Al redactar un Acuerdo de licencia de usuario final b\u00e1<\/strong>sico<\/strong>, debemos asegurar de al menos:<\/p>\n

      \n
      • Identificarse claramente al individuo y\/o su negocio;<\/li>\n
      • Establecer claramente las reglas para el comportamiento del usuario y el acceso a su producto \/ software;<\/li>\n
      • Divulgar la licencia de derechos de autor \/ propiedad intelectual que corresponda (por ejemplo, fuente abierta);<\/li>\n
      • Incluir otros detalles de la licencia de software, incluidas las condiciones de terminaci\u00f3n;<\/li>\n
      • Incluir cualquier exenci\u00f3n de responsabilidad y declaraci\u00f3n de limitaci\u00f3n de responsabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n

        En conclusi\u00f3n, \u00bfqui<\/strong>\u00e9n necesita un EULA?<\/strong><\/h3>\n

        [vc_separator color=\"custom\" border_width=\"2\" accent_color=\"#00d0ff\"]<\/p>\n

        Hasta el momento ya hemos visto como los acuerdos de usuario final son valiosos para cualquier desarrollador de software o licenciante.\u00a0Sin embargo, un EULA puede ser particularmente \u00fatil si:<\/p>\n

        \n
        • Su plataforma permite diferentes niveles de acceso y uso (es decir, acceso est\u00e1ndar y premium).<\/li>\n
        • Participa en un\u00a0programa deafiliados.<\/li>\n
        • Su plataforma procesa pagos o recopila datos confidenciales.<\/li>\n
        • Las transacciones de cualquier tipo est\u00e1n permitidas o pueden ocurrir en su plataforma.<\/li>\n
        • Los usuarios pueden interactuar entre s\u00ed y le gustar\u00eda limitar su responsabilidad en esas interacciones.<\/li>\n<\/ul>\n

           <\/p>\n

          Adem\u00e1s de esta publicaci\u00f3n, te recomendamos leer las siguientes publicaciones:<\/strong><\/p>\n[vc_separator color=\"custom\" align=\"align_left\" border_width=\"2\" el_width=\"20\" accent_color=\"#00d0ff\"]\n

          EL C\u00d3DIGO FUENTE, \u00bfQU\u00c9 ES?<\/a><\/p>\n

          PATENTES DEL SOFTWARE 1.<\/a><\/p>\n

          PATENTES DEL SOFTWARE 2.<\/a><\/p>\n

          EL SOFTWARE \u00bfQU\u00c9 ES?<\/a><\/p>\n

          Fuentes utilizadas:<\/p>\n

          https:\/\/termly.io\/resources\/articles\/what-is-eula\/#who-needs-an-eula<\/a><\/p>\n

          https:\/\/www.iubenda.com\/en\/help\/22363-what-is-an-eula<\/a><\/p>\n

          https:\/\/www.termsfeed.com\/blog\/what-are-eula-agreements\/<\/a><\/p>\n

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